الإرجاع والاستبدال

في Askim Cosmetics، نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا العملاء. يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بنا قبل إتمام عملية الشراء.

1. المنتجات التالفة أو التي بها عيب تصنيع أو غير المطابقة للطلب

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

لمعالجة طلبك، يرجى تزويدنا بما يلي:

• رقم الطلب
• صور واضحة تُظهر المشكلة
• وصف موجز للمشكلة

بمجرد مراجعة طلبك والموافقة عليه، سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو استرجاعه دون أي تكلفة إضافية.

2. شروط الإرجاع والاستبدال

نظرًا لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكننا قبول إرجاع أو استبدال المنتجات التي:

• تم فتحها
• تم استخدامها
• تم العبث بها أو تغيير حالتها الأصلية
• تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون:

• غير مستخدم وغير مفتوح
• في عبوته الأصلية
• بنفس الحالة التي تم استلامه بها

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتجات خلال 48 ساعة من استلام الطلب، شريطة أن يستوفي المنتج شروط الإرجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.

3. إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات قبل معالجتها وشحنها.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. بعد شحن الطلب، لن يكون بالإمكان قبول طلبات الإلغاء.

4. المبالغ المستردة

يتم النظر في طلبات استرداد المبالغ فقط في الحالات التي لا يمكن فيها توفير منتج بديل لطلب تمت الموافقة عليه بسبب منتج تالف أو معيب أو غير مطابق للطلب. في حالة طلبات الإرجاع التي لا تنتج عن عيب في المنتج أو تلفه أو خطأ من جانبنا، يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والتوصيل المترتبة على عملية الإرجاع.

سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة باستخدام طريقة الدفع الأصلية كلما أمكن ذلك. وقد تختلف مدة معالجة المبلغ المسترد حسب مزود خدمة الدفع.

5. الطلبات الدولية

ننصح العملاء خارج الأردن بفحص طلباتهم فور استلامها والإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 ساعة من تاريخ التسليم.

تكون جميع رسوم الشحن الإضافية والرسوم الجمركية والضرائب وتكاليف شحن الإرجاع ورسوم التوصيل المتعلقة بعملية الإرجاع على مسؤولية العميل، ما لم يكن المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح أو كانت الحاجة إلى الإرجاع ناتجة عن خطأ من جانبنا.

6. كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بما يلي:

• الاسم الكامل
• رقم الطلب
• معلومات التواصل
• صور للمنتج (إن وجدت)
• وصف للمشكلة

البريد الإلكتروني: info@askimcosmetics.com

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك بالخطوات التالية في أقرب وقت ممكن.

7. تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة تتعلق بالإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبالغ أو الشحن أو طلبك، فلا تتردد في التواصل معنا. يسعدنا دائمًا مساعدتك وضمان حصولك على أفضل تجربة ممكنة مع Askim Cosmetics.